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热搜炸了!核酸过期3分钟被拒登机?21记者调查多家航司登机要求

发布日期:2022-06-18 21:22    点击次数:173

“我就差3分钟,国家规定,就是让你拿时间1分1秒在这里计时吗?”一名男子因为48小时核酸检测报告过期3分钟而无法登机,他拍下与东方航空地服工作人员沟通的视频上传网络,认为自己无法登机,是东航四川分公司地服工作人员太过死板。

此事,一下子在网络上引起热议,冲上热搜榜首位。

对此,网友们纷纷留言:“规定太死板了,飞机晚点了怎么算?”,“应该自己算好时间提前做好准备”,“进机场的核酸还有效,登机时就过期了,好惨!”,“现在核酸出结果的时间不稳定,48小时真的太短了”……网友们纷纷留言。

东航回应:报告过期,舱门已关

东方航空官方微博6月16日早间回应:公司关注到6月13日MU6395成都天府—太原武宿航班的网传信息。经核实,网传信息不实。

6月13日MU6395航班,计划起飞时间9:15,计划落地时间11:20分。当天8:22,三名同行旅客到达柜台,其中两名旅客持6月10日10:00核酸报告(超计划落地时间72小时),一名旅客持6月11日11:00核酸报告(超计划落地时间48小时),报告过期,12日新做核酸未出结果,不符合当地疫情防控规定,存在出行风险。三位旅客坚持要求一起成行,现场工作人员为旅客积极提供预办值机、查询报告结果等服务。

8:52,查询到核酸检测结果,工作人员迅速引导旅客过安检登机,因登机口较远,9:06到达时,航空器已按照安全管理规定关舱门,无法重开。现场管理人员耐心做好沟通解释工作,安排旅客贵宾室休息,并改签当天12:05的MU5642航班成行。

公司将继续在配合疾控部门做好疫情常态化管控的同时,倾心做好真情服务,为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验,并对广大旅客的理解、支持表示由衷感谢。

较早前,有东方航空客户工作人员解释,“旅客登机须持有48小时核酸检测阴性证明,48小时是从旅客核酸检测采样时间至航班落地时间,因为航班延误导致核酸检测时间超过48小时,也是无法登机的。”其他地方政策及具体的航班乘机要求,旅客可在出行前咨询东方航空客服工作人员。

“请有上海进(返)成都计划的旅客提前做好准备,出行前务必提前了解当地防疫政策,并以有关部门发布的最新防控要求为准。”6月14日,东方航空网站上发出今年第3次关于提醒上海至成都的旅客关注最新疫情防控要求的温馨提示。

21记者调查多家航司登机要求

针对此事,16日中午,21世纪经济报道记者分别拨打了东航、中国国际航空(下简称“国航”)和中国南方航空(下简称“南航”)的服务热线,向其求证现有防疫要求。

21世纪经济报道记者在上海致电了东航人工服务热线,客服人员称,“上海除了要提供(48小时)核酸检测阴性证明,还需要提供24小时内的抗原阴性证明。如果核酸(检测结果)在24小时内那就不用再做抗原,抗原您做出来之后可以通过‘疫测达’小程序进行上传之后,可以在随申码上面查看到相关的检测结果。”相关客服人员对21世纪经济报道记者表示,“如果您落地(核酸阴性证明)是超过(48小时)了的话,那么可能登机都无法登机,也就提示您一下,我们一般是按照采样时间和航班落地时间去计算的。”

国航客服人员向21世纪经济报道记者介绍道:“所有搭乘航班从上海出港的旅客,需持48小时内的核酸检测阴性证明。”国航相关客服人员表示,从上海浦东国际机场了解到,没有具体要求按照哪个时间来计算(48小时核酸阴性证明),最好是落地也保证在48小时内的核酸检测(报告)是有效的。

“离沪人员需要提供48小时核酸检测阴性证明,然后还要提供24小时内的抗原检测阴性证明。他当时有通知就是说如果核酸检测阴性证明在24小时内可以免除抗原检测,这个是上海机场规定。”南航客服表示,在登机前进行检查,会判断当时航班计划落地时间,从乘客采样时间开始进行计算,(核酸阴性证明在飞机落地时)还在48小时内乘客就可以登机。

此外,21世纪经济报道记者在携程旅行App查询了东航、国航的上海——北京航线,在上海市出港提醒中,只有4月1日上海发布微信公众号所发布的离沪要求,并无提醒需保持48小时核酸检测阴性证明在飞机落地时。而同一航线飞猪旅行App标注了,核酸阴性证明有效时间以报告采样时间至航班计划起飞时间为准,但并不明显。

来 源丨21世纪经济报道(许秋莲)、人民日报健康客户端、新闻晨报、东方航空官方微博

本期编辑 黎雨桐 实习生 林曦莹



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